ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ (для лиц с ОВЗ)

О курсе

Основной целью курса является овладение знаний о формах делового общения и их особенностях, этических нормах, что позволяет организовывать и/или оптимизировать совместную деятельности и получать конструктивный результат в деловом взаимодействии.
Курс предназначен  для всех направлений подготовки бакалавриата/ магистратуры и всех специальностей в 1, 2, 3, 4 (дисциплина по выбору, реализуется в одном из семестров).В курсе раскрываются основные вопросы в разделах, посвященных введению в деловое общение и основным характеристикам общения, этикету в деловом общении, ведению устного и письменного деловое общение, поведению в конфликте.Особое внимание уделяется вопросу подготовки и организации публичного выступления, оформлению письменной деловой документации личного характера, поведению в деловых конфликтах и путям их преодоления.  

Результаты обучения

1. Знание основных норм и правил вербального и невербального делового общения.
2. Умение оценивать конфликтную ситуацию в деловом общении и выбирать оптимальный стиль поведения и стратегию управления конфликтом.
3. Владение навыками осуществления делового общения в письменной и/или устной форме.

Образовательная программа (ООП/ДОП)

Все направления подготовки бакалавриата / специалитета / магистратуры 

Программа курса

Описание структуры курса: 
Модуль 1. Введение в деловое общение и основные характеристики общения
1. Общение: определение, сущность, специфика, единицы общения.
2. Специфика обмена информацией в коммуникативном процессе.
3. Структурные компоненты, типологии, функции, уровни общения.
4. Условия эффективного коммуникационного процесса и модели коммуникации.
5. Барьеры в общении и способы их преодоления. 
Модуль 2. Деловое общение, деловой этикет
1. Характеристики делового общения, его структура, модели, виды, формы, стили.
2. Этика делового общения.
3. Этикет приветствия и представления.
Модуль 3. Устное деловое общение и его формы
Формы устного делового общения.
1. Деловые переговоры и деловая беседа.
2. Деловой спор.
3. Деловой разговор по телефону.
4. Публичное выступление.
Модуль 4. Деловая документация, деловое письмо и его специфика
1. Особенности письменного официально-делового стиля.
2. Личная документация.
3. Деловая переписка.
4. Электронное письмо
Модуль 5. Конфликты и их преодоление в деловом общении
1. Конфликты в деловых отношениях, их причины и разновидности.
2. Структура конфликта и его динамика.
3. Стили поведения в конфликтных ситуациях.
4. Средства предотвращения конфликтов, методы и этика управления конфликтом.

Длительность курса, количественные характеристики, форма аттестации

Продолжительность курса – 18 недель
Трудоемкость освоения курса – 72 часа работы обучающегося на освоение курса
Трудоемкость курса – 2 зачётные единицы
Форма контроля - зачет

Автор курса

Конюхова Татьяна Васильевна, к.ф.н.,  доцент Школы базовой инженерной подготовки, отделение социально-гуманитарных наук
Ссылка на персональный сайт: https://portal.tpu.ru/SHARED/k/KONYKHOVA


Copyright © 2020.

Томский политехнический университет. Все права защищены
Tomsk Polytechnic University, All rights reserved.