Информация о курсе

О курсе

Основными целями курса «Клиентоориентированные технологии в управлении» является формирование у обучающихся определенного состава компетенций  для подготовки к профессиональной деятельности:

• формирование у студентов знаний современной теории управления командой и основ конфликтологии и лидерства;
• формирование у студентов навыков применения инструментов маркетинга для повышения эффективности деятельности предприятия и оценки новых рыночных возможностей глобальной среды;
• формирование навыков организации труда коллектива при решении управленческих задач и составления маркетинговых программ в соответствие с целями развития предприятия.

РД-1. Знать современную теорию управления командой и основ конфликтологии и лидерства, применять прогрессивные формы управления. Применять знания основных психологических особенностей потребителей для проведения исследований социально-психологических особенностей с учетом национально-региональных и демографических факторов.

РД-2. Уметь правильно определять проблемы и ставить задачи по организации и руководству работой команды, учитывая разнообразие культур в процессе межкультурного взаимодействия для повышения эффективности производства. Анализировать готовностью к работе с потребителем, консультированию, согласованию вида, формы и объема процесса сервиса.

РД-3. Выполнять обработку и анализ данных, полученных при проведении исследований поведения потребителей, обеспечивая при этом правильное сочетание экономических и административных методов в процессе деятельности предприятия.

Направления подготовки  магистратуры  
38.04.02 Менеджмент

Раздел 1. Клиентоориентированный подход в системе управления организацией.
Раздел 2. Стратегические аспекты клиентоориентированности.
Раздел 3. Эффективность деятельности клиентоориентированного предприятия.
Раздел 4. Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Продолжительность курса – 16 недель
Трудоемкость освоения курса – 216 часов работы обучающегося на освоение курса
Трудоемкость курса – 6 зачётных единиц 
форма контроля (зачет и экзамен). 
В курсе предусмотрено выполнение курсовой работы.

Деева Вера Степановна, к.т.н., доцент