Информация о курсе

КУРС : "Средства и методы управления качеством"

Информация о подразделении, отвечающего за СЭУМК.

Список дисциплин, использующих СЭУМК "Средства и методы управления качеством" в учебном процессе.

ЦЕЛИ КУРСА

1. Подготовка выпускника к научно-исследовательской деятельности обеспечивающей поиск, разработку и внедрения инновационных средств и методов управления качеством в производственных системах.
2. Подготовка выпускника к производственно-технологической деятельности, которая необходима для непрерывного исследования производственных процессов и выявления необходимых усовершенствований.
3. Подготовка выпускника к организационно-управленческой деятельности, необходимой для эффективной и результативной  работы системы менеджмента качества предприятия.
4. Подготовка выпускника к проектно-конструкторской деятельности, которая обеспечит проектирование и совершенствование основных и вспомогательных процессов и процедур СМК организации.
5. Подготовка выпускника постоянно учиться для целей непрерывного профессионального развития.

МЕЖПРЕДМЕТНЫЕ СВЯЗИ

Пререквизиты: Экономика качества

Кореквизиты: «Анализ рисков».

СТРУКТУРА ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСА

Раздел 1. Качество и конкурентоспособность.

Введение. Цели и задачи освоения дисциплины. Качество как объект управления. Функциональная модель оценки менеджмента. Качество как составляющий элемент конкурентоспособности. Оценка конкурентоспособности.

Раздел 2. Методы управления качеством. Виды контроля.

Методы управления качеством. Контроль качества продукции. Способы представления продукции на контроль. Оценка уровня качества продукции.

Раздел 3. Инструменты и технологии управления качеством

Инструменты управления качеством. Технология развёртывания функции качества. Диаграмма сродства. Диаграмма связей. Древовидная диаграмма. Матричная диаграмма. Технология развертывания функции качества. FMEA – анализ. Сбалансированная система показателей.

Раздел 4. Мотивация персонала и удовлетворение потребителей

Методы и факторы мотивации. Политика ориентации на клиента. Лояльность и удовлетворенность потребителей. Индекс удовлетворённости потребителя. Политика ориентации на клиента. Лояльность и удовлетворенность потребителя. Индекс удовлетворенности потребителя. Методы анализа информации о потребителе. Разработка правил достижения удовлетворенности потребителя для организаций.

СТРУКТУРА ПРАКТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСА

1. Понятие качество
2. Анализ эволюции способов и форм управления качество. Функции управления качеством
3. Анализ понимания управления качеством и менеджмента качества
4. Определение этапов формирования затрат на качество.
5. Методы управления качеством.
6. Способы представления продукции на контроль. Оценка уровня качества продукции.
7. Сбалансированная система показателей.
8. Мотивация персонала как инструмент управления качеством.
9. Политика ориентации на клиента. Ценность продукта для потребителя.

СТРУКТУРА ЛАБОРАТОРНЫХ РАБОТ КУРСА

1. 1.    Оценка конкурентоспособности. Функциональная модель оценки менеджмента
2. 2.    Способы представления продукции на контроль. Оценка уровня качества продукции.
3. Диаграмма сродства. Диаграмма связей. Древовидная диаграмма. Матричная диаграмма.
4. Технология развертывания функции качества.
5. FMEA – анализ.
6. 6.    Лояльность и удовлетворенность потребителя. Индекс удовлетворенности потребителя.
7. 7.    Методы анализа информации о потребителе. Составление и анализ анкеты Кано.
8. 8.    Разработка правил достижения удовлетворенности потребителя для организаций.

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ СВЯЗИ С ПРЕПОДАВАТЕЛЯМИ

Плотникова Инна Васильевна, к.т.н., доц. каф.ОКД  ИШНКБ ТПУ,

тел.417-307, e-mail: inna@tpu.ru

Copyright ©2014. Tomsk Polytechnic University, 
All rights reserved.